Nous veillons toujours à livrer le plus rapidement possible. Nous expédions votre commande avec DPD ou Mainfreight. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez immédiatement une confirmation d'expédition par e-mail. Cette confirmation contient un code de colis. Cela vous permet de suivre l'envoi de votre commande.

Nous nous efforçons de livrer votre kart à pédales, trampoline ou autre produit BERG à domicile dans les 2 jours ouvrables. Cela peut prendre un peu plus de temps en raison des circonstances, par exemple du côté du transporteur. Si vous avez l'impression que cela dure bien plus longtemps que prévu, contactez notre équipe de service après-vente, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous livrons gratuitement les commandes à partir de 50 euros. Cela s'applique aux petits articles comme aux articles volumineux. Si votre commande n'atteint pas 50 euros, nous vous demandons un supplément de 6,95 euros pour les frais de livraison.

Vous ne pouvez malheureusement pas retirer votre commande dans notre entrepôt. Vous souhaitez essayer un produit? C'est faisable! Localisez ici un revendeur BERG établi dans votre région.

Colis de 0 à 30 kg: DPD

Si le poids total du colis est inférieur à 30 kg, la livraison sera effectuée par DPD (Dynamic Parcel Distribution). Ils livrent généralement la commande sous 48 heures les jours ouvrables. Cela dépend, entre autres, du mode de paiement que vous choisissez. Ainsi, les commandes payées par carte bancaire par exemple peuvent prendre plus de temps que celles payées par iDeal. Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, vous pouvez retirer votre commande dans un relais colis DPD.

Colis de 30 kg et plus: Mainfreight

Si le colis pèse plus de 30 kg, c'est Mainfreight qui se charge de la livraison. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez suivre votre colis jusqu'à sa réception. Le transporteur vous contactera par e-mail pour convenir d'une date et d'une heure de livraison. Pour les commandes à partir de 50 €, il n'y a pas de frais de port, quel que soit le poids.

Il peut malheureusement arriver parfois que le planning du transporteur soit surchargé et que vous receviez votre commande un peu plus tard. Si nous apprenons que cela ne va pas bien se passer, nous vous informons le plus vite possible par e-mail et/ou par sms.

Il peut arriver que votre commande soit livrée en plusieurs fois. C'est par exemple le cas lorsque vous commandez simultanément un petit article et un article volumineux. Mais bien sûr, cela peut aussi être dû à une erreur ou une perturbation. Dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour vous en informer au plus vite par e-mail et/ou par sms.

La livraison dure-t-elle trop longtemps?

Vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe de service après-vente. N'hésitez pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Votre commande n'est pas arrivée à temps ou notre transporteur n'a pas respecté le rendez-vous ? C'est vraiment fâcheux, nous vous présentons toutes nos excuses. Nous pouvons comprendre que vous souhaitiez obtenir des explications supplémentaires. Pour ce faire, vous pouvez toujours prendre contact avec notre équipe de service après-vente.