Returnera eller avbeställa en order

Returnera 14 dagar efter mottagande

Du har rätt att återkalla avtalet inom en period av 14 dagar utan att ange någon orsak. Ångerrättsperioden ska utlöpa 14 dagar efter den dag du eller en tredje part som inte är transportören och som anges av dig får varorna i fysisk besittning. För att åberopa ångerrätten, måste du informera oss genom ett entydigt meddelande (t.ex. skriftligt, via post, fax eller e-post) att du önskar ångra köpet. Använd returförfarandet som beskrivs ovan.

Du måste returnera eller överlämna varorna till oss omedelbart, men under alla omständigheter inte senare än 14 dagar efter den dag du meddelat oss om ditt beslut att återkalla avtalet. Du är i tid om du returnerar varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

Du ska endast vara ansvarig för en värdeminskning av varorna till följd av användningen av varorna som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, kännetecken och funktion.

Vill du returnera din BERG-produkt? Du har 14 dagar på dig att registrera din retur via csse@bergtoys.com och därefter har du 14 dagar på dig att returnera din produkt. Returer är kostnadsfria via en BERG-återförsäljare i ditt område eller så kan du följa dessa steg:

  1. Steg 1: Skick ett e-postmeddelande till BERGs kundtjänstteam via csse@bergtoys.com för att ange att du vill returnera din produkt.
  2. Steg 2: Du kommer därefter att få ett RMA (returregistreringsnummer) från BERGs kundtjänstteam.
  3. Steg 3: Fyll i returformuläret i sin helhet och skicka det med din retur. 
  4. Steg 4: Om det är rimligt möjligt, skicka tillbaka din produkt i originalförpackningen, tillsammans med returformuläret till nedanstående returadress. Du ansvarar för att betala fraktkostnader.
  5. Steg 5:Du kommer att höra från oss så snart som möjligt när vi mottagit produkten. Du kommer att motta din köpesumma inklusive fraktkostnader så snart som möjligt, senast 14 dagar efter avbeställningen, så inte efter att BERG mottagit produkten. BERG kommer att se till att hela köpesumman återbetalas till dig (inte senare än 14 dagar efter avbeställningen), inklusive beräknade fraktkostnader så snart som möjligt.

Angivande av returkostnader

Det är kostnadsfritt att returnera din produkt via en BERG-återförsäljare nära dig. Om du vill skicka den till BERG, ansvarar du för kostnaderna. Kostnaden beror på vikten.

Följande är en indikation av fraktkostnader: 0 - 10 kg 52 kr (DPD) 11 - 30 kg 105 kr (DPD) >30 kg 316 kr

Returadress

BERG
Till Kundtjänst

Stevinlaan 2
6716 WB EDE

Observera: Retur av de levererade varorna ska bekostas av dig och på din risk. BERG ansvarar inte för skador på eller förlust av returnerade varor.

Avbeställning

Vill du avbeställa en del av eller hela din BERG-beställning innan du mottagit den? Mejla då till BERGs kundtjänst på csse@bergtoys.com. De ombesörjer avbeställningen åt dig.


Det kostar ingenting att avbeställa en order så länge den inte har skickats av BERG. Om du avbeställer ordern efter att den skickats av BERG, kan du fortfarande neka att ta emot paketet vid leverans. Om BERG redan har mottagit betalning, kommer vi att återbetala köpesumman efter att returen levererats av transportören. Leveranskostnaderna kommer att dras av från denna (endast om du nekar ordern vid dörren och leverantören har tagit emot den oöppnad.

Du kan också kontakta BERGs kundtjänstteam om du har andra frågor.

Retur utanför villkoren och reglerna och/eller efter 14 dagar

Om du returnerar en artikel utanför villkoren och reglerna eller RMA (returregistreringsnummer), kommer betalningsskyldigheten att annulleras. I så fall kan BERG också besluta att inte hantera framtida beställningar. Om du är osäker, kontakta vårt kundtjänstteam.