QUE FAIRE SI VOUS DÉSIREZ ANNULER UNE COMMANDE OU RETOURNER DES MARCHANDISES?

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Désirez-vous retourner l’intégralité d’une commande? Dans ce cas, vous devez en informer BERG par écrit, dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Le renvoi des marchandises ne peut se faire qu’après approbation/acceptation de BERG. Vous recevrez à cet effet un numéro d’enregistrement de retour (RMA). BERG ne traitera les marchandises retournées que si ce numéro est indiqué.

BERG remboursera l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais d’expédition, dans un délai de 30 jours suivant la bonne réception des marchandises renvoyées.

Désirez-vous retourner une partie de votre commande? Dans ce cas, vous devez en informer BERG par écrit, dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison. Les frais d’expédition liés au renvoi d’une partie de la commande sont à votre charge. Le prix d’achat de la partie de la commande retournée sera remboursé dans les 30 jours suivant la bonne réception du renvoi. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

Le renvoi des marchandises livrées est entièrement à la charge et aux risques du client. La société BERG ne pourra pas être tenue responsable d’éventuels endommagements ou pertes des articles retournés.

Toutes les annulations, tous les échanges et tous les renvois doivent être communiqués à BERG par écrit (courrier électronique, télécopie ou courrier postal). N’oubliez pas de mentionner votre nom complet ainsi que le numéro de la facture.

Tant que BERG n’a pas encore envoyé la commande, l’annulation pourra se faire sans frais. Si vous annulez la commande après que les marchandises ont été envoyées par BERG, vous avez la possibilité de refuser le colis à la livraison. Si BERG a déjà reçu un paiement, nous vous rembourserons le prix d’achat, après bonne réception des marchandises retournées par le transporteur. Les frais d’expédition réalisés seront déduits du remboursement (uniquement si vous refusez la commande lors de sa livraison au pas de porte et que le livreur reprend la marchandise non déballée).

RETOUR DES MARCHANDISES / DÉLAI DE RÉFLEXION*

Le délai de réflexion est de 14 jours ouvrés à partir du jour de livraison: vous pouvez dans ce délai renvoyer le produit sans mentionner la raison du renvoi. Les produits spécialement assemblés ou spécialement commandés pour vous forment exception. Pendant le délai de réflexion, les produits ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine. Si, au terme de ce délai, vous n’avez pas renvoyé à BERG les marchandises livrées, l’achat sera considéré comme réalisé. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à l’article 4 de nos Conditions générales.

*Si vous avez reçu et payé les marchandises commandées chez BERG par l’intermédiaire d’un revendeur BERG, vous devez contacter ce distributeur si vous désirez renvoyer les marchandises ou annuler la commande. La société BERG rejette toute responsabilité à ce sujet.

Pour le remboursement des montants déjà payés (en cas de paiement à l’avance), nous avons besoin de votre numéro de compte bancaire. Les clients de Belgique doivent également indiquer les numéros IBAN et BIC/Swift de leur banque. Attention: le numéro de compte bancaire que vous indiquez pour le remboursement doit être identique à celui utilisé pour le paiement à BERG, cela afin d’éviter d’éventuelles fraudes. Les montants qui ont déjà été payés seront remboursés dans les 14 jours.

Retour de marchandises sortant du cadre des conditions

Si vous retournez un article hors du cadre des conditions posées ou du numéro RMA, l’obligation de paiement ne sera pas abrogée. BERG peut aussi décider dans ce cas de ne plus traiter d’éventuelles commandes futures. En cas de doute, veuillez contacter notre service clientèle.

Adresse de retour :

Veuillez contacter le revendeur BERG (vous l’avez sélectionné lors de la commande; ses coordonnées sont également mentionnées sur la facture).

BERG

à l’attention du Service clientèle

Stevinlaan 2

6716 WB EDE (Pays-Bas)

E-mail : cs@bergtoys.nl

Fax : +31 (0)318-462223

Tél. : + 31 (0)318-467007

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