toggle
overlay

Returnering eller annullering af en ordre

Retur inden 14 dage efter modtagelse

Du har ret til at annullere aftalen inden for en periode på 14 dage uden at angive nogen årsag. Perioden med ret til annullering udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller tredjepart, som ikke er fragtfirmaet, kommer fysisk i besiddelse af varerne. For at kunne udøve retten til tilbagekaldelse, skal du informere os med en utvetydig erklæring (fx skriftligt med post, fax eller e-mail) om tilbagekaldelse af kontrakten. Brug venligst nedenstående procedure ved returnering.

Du skal returnere eller aflevere produkterne til os straks, men under ingen omstændigheder senere end 14 dage efter den dag, hvor du gav os besked om din beslutning om at tilbagekalde kontrakten. Du gør det i rette tid, hvis du returnerer varerne inden perioden på 14 dage er udløbet.

Du vil kun være ansvarlig for en evt. forringelse af varernes værdi som skyldes en anvendelse af produkterne, som overskrider det, der er nødvendigt for at undersøge varernes beskaffenhed, karakteristika og funktion.

Ønsker du at returnere dit BERG-produkt?

  1. Har du købt det gennem en BERG-forhandler/BERG-salgssted, bedes du kontakte denne forhandler. Returneringen kan aftales med forhandleren.
  2. Har du købt det gennem BERGs webshop, så følg nedenstående trin:
  1. Trin 1: Send en e-mail til BERG kundeserviceteamet via csdk@bergtoys.com for at give besked om dit ønske om at returnere produktet.
  2. Trin 2: Du vil modtage en RMA (returnerings-registreringsnummer) fra BERG kundeserviceteamet.
  3. Trin 3: Hvis det er muligt, så send produktet tilbage i den originale emballage sammen med returformularen til nedenstående adresse. Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne.
  4. Trin 4: Du vil høre fra os så hurtigt som muligt, når vi har modtaget produktet. Du vil modtage købsprisen samt forsendelsesomkostningerne så hurtigt som muligt, senest 14 dage efter annulleringen, dvs. ikke regnet fra hvornår produktet modtages af BERG. BERG vil sørge for, at du får refunderet hele købsprisen (senest 14 dage efter annulleringen) herunder beregnede forsendelsesudgifter, så hurtigt som muligt.

Angivelse af returnerings-omkostninger

Hvis du har købt produktet gennem BERGs webshop, og du ønsker at sende det til BERG, skal du dække omkostningerne. Prisen afhænger af vægten.

Forsendelsesomkostningerne er ca. : 0 - 10 kg 4,95 euro (DPD) 11 - 30 kg 9,95 euro (DPD) > 30 kg 29,95 euro

Returneringsadresse

BERG
Att. Kundeservice

Stevinlaan 2
6716 WB EDE

Vær venligst opmærksom på: Returnering af de leverede varer sker helt for egen regning og risiko. BERG er ikke ansvarlig for skader på eller tab af returnerede genstande.

Annullering

Vil du gerne annullere din BERG ordre helt eller delvist, før du har modtaget den?

  1. Har du købt det gennem en BERG-forhandler/BERG-salgssted, bedes du kontakte denne forhandler. Returneringen kan aftales med forhandleren.
  2. Har du købt det gennem BERGs webshop, så send en e-mail til BERG kundeservice på csdk@bergtoys.com. De vil annullere ordren for dig.

Det er gratis at annullere en ordre, så længe den ikke er blevet afsendt af BERG. Hvis du annullerer ordren, efter at den er blevet afsendt af BERG, kan du stadig nægte at modtage pakken, når den leveres. Hvis BERG allerede har modtaget en betaling, refunderer vi købsprisen efter modtagelse af returforsendelsen fra fragtfirmaet. Dine forsendelsesudgifter vil blive fratrukket beløbet (kun hvis du nægter at modtage ordren ved døren, og fragtfirmaet tager den med igen uåbnet).

Du kan også kontakte BERG kundeserviceteamet, hvis du har andre spørgsmål.

Returnering udover vilkår og betingelser og/eller efter 14 dage
Hvis du returnerer en genstand udover vilkår og betingelser eller RMA (returregistreringsnummer), vil betalingsforpligtelsen bortfalde. I dette tilfælde kan BERG også beslutte ikke at behandle fremtidige ordrer. I tvivlstilfælde kontakt venligst vores kundeserviceteam.