Verfahren bei Rücksendungen und Stornierungen

STORNIERUNG

Möchtest Sie deine gesamte Bestellung zurücksenden? Melde dies dann bitte innerhalb von 14 Tagen (inklusive Wochenende und Feiertage) nach Erhalt dieser Auftragsbestätigung schriftlich, gerne auch per Mail an info@bergtoys.com. Eine Rücksendung ist nur mit Genehmigung/Zustimmung durch BERG möglich. 
Sie erhälst dann eine Rücksendenummer (CL-Nummer). BERG kann ausschließlich Rücksendungen bearbeiten, die mit einer solchen Nummer versehen sind. BERG TOYS B.V. wird Ihnen dann innerhalb von vierzehn Tagen nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung den gesamten Kaufbetrag einschließlich der in Rechnung gestellten Versandkosten erstatten.

Möchten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden? Melden Sie dies dann bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung schriftlich(info@bergtoys.com) an BERG TOYS B.V.. Bei der Rücksendung von Teilen einer Bestellung gehen die Versandkosten der Rücksendung auf Kosten des Kunden. Der Kaufpreis des zurückgesendeten Teils der Bestellung wird innerhalb von 30 Tagen nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung erstattet. Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Die Rücksendung gelieferter Waren erfolgt vollständig auf Gefahr und Rechnung des Kunden. Das bedeutet, dass BERG TOYS B.V. keine Haftung für eventuelle Beschädigungen oder Verluste zurückgesandter Artikel übernimmt.

Alle Stornierungen, Umtausche und Rücksendungen müssen BERG TOYS B.V. schriftlich angekündigt werden. Dies ist per E-Mail, Fax oder Post möglich. Geben Sie dabei auf jeden Fall Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an.

Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange die Lieferung von BERG TOYS B.V. noch nicht auf den Versandweg gebracht worden ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die sich bereits auf dem Versandweg befindet, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Wenn BERG den Kaufpreis bereits von Ihnen erhalten hat, werden wir diesen nach ordnungsgemäßem Empfang der Rücksendung durch den Spediteur erstatten. Die entstandenen Versandkosten werden hiervon in Abzug gebracht (nur wenn Sie die Annahme der Bestellung verweigern und diese ungeöffnet wieder vom Lieferanten mitnehmen lassen).

Allgemeine Hinweise:

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bit te mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Die Kosten der Rücksendung gehen zu unseren Lasten und werden Ihnen mit der Rückzahlung des Kaufpreises erstattet.

Wir haben an Sie allerdings die Bitte, die Rücksendung ausreichend zu frankieren, um für uns die Zahlung von unnötigem Strafporto zu vermeiden. Das von Ihnen aufgewendete Porto wird Ihnen erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Erfüllung der vorgenannten Bitten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Rückgaberechts ist.

Rücksendungen ohne Beachtung der Bedingungen

Wenn Sie einen Artikel ohne Beachtung der geltenden Bedingungen oder ohne RMA-Nummer zurücksenden, bleibt Ihre Zahlungspflicht bestehen. BERG TOYS B.V. kann in einem solchen Fall außerdem beschließen, künftige Bestellungen nicht mehr zu bearbeiten. Wenden Sie sich bei Zweifeln an unseren Kundendienst.

*Wenn Ihnen bei BERG TOYS B.V. bestellte Waren über einen BERG-Servicehändler geliefert und in Rechnung gestellt worden sind, wenden Sie sich im Falle einer Rücksendung oder Stornierung bitte an diesen Händler. BERG TOYS B.V. ist in diesem Fall nicht hierfür zuständig.

Zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen (bei Vorauszahlung) benötigen wir außerdem Ihre Kontonummer. Wenn es sich um eine Bank in Belgien handelt, geben Sie bitte auch die IBAN und BIC an. Achtung: Die für die Erstattung angegebene Kontonummer muss mit der Nummer des Kontos identisch sein, von dem aus die Zahlung an BERG TOYS B.V. geleistet worden ist. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme zur Vermeidung von Betrug mit Erstattungen. Bereits gezahlte Beträge werden innerhalb von vierzehn Tagen erstattet.

Rücksendeadresse:

Wenden Sie sich an Ihren BERG-Servicehändler (den Sie beim Ankauf ausgewählt haben; der Name ist auch in der Rechnung vermerkt. Melden Sie dies dann bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung schriftlich an BERG TOYS B.V.. Eine Rücksendung ist nur mit Genehmigung/Zustimmung durch BERG TOYS B.V. möglich. Sie erhalten dann eine Rücksendenummer (CL-Nummer). BERG TOYS B.V.  kann ausschließlich Rücksendungen bearbeiten, die mit einer solchen Nummer versehen sind.


BERG TOYS B.V. 
Kundendienst
 
Stevinlaan 2
6716 WB
EDE, Niederlande 
Tel.: 02821-77762783
E-Mail : cs@bergtoys.de)

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