Bestelling retourneren of annuleren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. We verzoeken je om de hieronder beschreven retourprocedure te gebruiken.

Je dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wil je jouw BERG product retourneren? 

1. Gekocht via een BERG dealer/BERG verkooppunt: Neem contact op met deze dealer. Retour is met de partij van aankoop af te wikkelen.
2. Gekocht via de BERG webshop (BERG account)

• Stap 1: Voor een retouraanvraag (RMA) ga je naar - “mijn account/inloggen”.
• Stap 2: Selecteer de optie “Mijn teruggaven".
• Stap 3: Selecteer de optie 'Request new return'
• Stap 4: Selecteer de order waarvan je een aanvraag in wil dienen.
• Stap 5: Selecteer het product waarvoor je de aanvraag wil indienen.
• Stap 6: Selecteer de reden van je aanvraag.
• Stap 7: Specificeer de gewenste oplossing en voeg eventueel een duidelijke klachtomschrijving of foto toe.
• Stap 8: Controleer of je gegevens juist zijn ingevuld en dien de aanvraag in.
• Stap 9: Stop de betreffende artikelen samen met het retourformulier in de verpakking. Graag het RMA nummer op de doos vermelden (CL-xxxxx) en stuur het op naar:
  Berg Toys b.v, Stevinlaan 2, 6716 WB Ede, Nederland

Gekocht via de BERG webshop (zonder BERG account)

1. Stap 1: Vul dit contactformulier in om aan te geven dat je jouw product wilt retourneren.
2. Stap 2: Vervolgens ontvang je een RMA (retour registratienummer) van de BERG klantenservice.
3. Stap 3: Stuur jouw product indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, samen met het retourformulier naar het retouradres hieronder. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
4. Stap 4: Zodra wij het product ontvangen hebben, hoor je zo spoedig mogelijk van ons. Je ontvangt je aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, dus niet na ontvangst van het product bij BERG. BERG draagt er zorg voor dat je zo snel mogelijk de gehele aankoopsom (uiterlijk 14 dagen na ontbinding), inclusief berekende verzendkosten terugkrijgt.

Heb je het product gekocht via de BERG webshop en wil je het opsturen naar BERG, dan zijn de kosten voor jou. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het gewicht.

Een indicatie van de verzendkosten zijn als volgt: 0 - 10 kg € 4,95 (DPD) 11 - 30 kg € 9,95 (DPD) > 30 kg € 29,95

Retouradres

BERG
t.a.v. Customer Service

Stevinlaan 2
6716 WB EDE

Let op:Het terugzenden van de geleverde goederen komt geheel voor eigen rekening en risico. BERG is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.

1. Gekocht via een BERG dealer/BERG verkooppunt: neem contact op met deze dealer. Annulering is met de partij van aankoop af te wikkelen.
2. Gekocht via de BERG webshop: mail dan naar de BERG Klantenservice via het contactformulier. Zij zullen de order voor je annuleren.

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet door BERG is verstuurd, kosteloos. Annuleer je de bestelling, nadat deze door BERG is verzonden, dan kan je het pakket bij bezorging nog weigeren. Indien BERG reeds een betaling heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending door de transporteur, terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als je de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

Ook voor andere vragen kun je terecht bij de BERG Klantenservice.

Wanneer je een artikel buiten de gestelde voorwaarden of RMA (retour registratienummer) terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting te vervallen. Ook kan BERG in dat geval besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neem in geval van twijfel contact op met onze klantenservice.