Verfahren bei Rücksendungen und Stornierungen

Möchten Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden? Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (schriftlich, gerne auch per Mail (info@bergtoys.com) mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten. Sie erhalten dann eine Rücksendenummer (CL-Nummer). BERG kann ausschließlich Rücksendungen bearbeiten, die mit einer solchen Nummer versehen sind. BERG TOYS B.V. wird Ihnen dann innerhalb von vierzehn Tagen nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung den gesamten Kaufbetrag einschließlich der in Rechnung gestellten Versandkosten erstatten.

Möchten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden? Melden Sie dies dann bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung schriftlich(info@bergtoys.com) an BERG TOYS B.V.. Bei der Rücksendung von Teilen einer Bestellung gehen die Versandkosten der Rücksendung auf Kosten des Kunden. Der Kaufpreis des zurückgesendeten Teils der Bestellung wird innerhalb von 30 Tagen nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung erstattet. Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Die Rücksendung gelieferter Waren erfolgt vollständig auf Gefahr und Rechnung des Kunden. Das bedeutet, dass BERG TOYS B.V. keine Haftung für eventuelle Beschädigungen oder Verluste zurückgesandter Artikel übernimmt.

Alle Stornierungen, Umtausche und Rücksendungen müssen BERG TOYS B.V. schriftlich angekündigt werden. Dies ist per E-Mail, Fax oder Post möglich. Geben Sie dabei auf jeden Fall Ihren vollständigen Namen und die Rechnungsnummer an.

Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange die Lieferung von BERG TOYS B.V. noch nicht auf den Versandweg gebracht worden ist. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, die sich bereits auf dem Versandweg befindet, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Wenn BERG den Kaufpreis bereits von Ihnen erhalten hat, werden wir diesen nach ordnungsgemäßem Empfang der Rücksendung durch den Spediteur erstatten. Die entstandenen Versandkosten werden hiervon in Abzug gebracht (nur wenn Sie die Annahme der Bestellung verweigern und diese ungeöffnet wieder vom Lieferanten mitnehmen lassen).

Gekauft im BERG-Webshop (BERG-Kunden)

• Schritt 1: Für eine Rücksendung (RMA) gehen zu –„Mein Konto/Login“
• Schritt 2: Wählen Sie die Option „Meine Rücksendungen“
• Schritt 3: Wählen Sie die Option „Neue Rücksendung anfordern“
• Schritt 4: Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie retournieren möchten.
• Schritt 5: Wählen Sie das Produkt aus, was Sie retournieren möchten.
• Schritt 6: Wählen Sie den Grund Ihrer Rückgabeanfrage aus.
• Schritt 7: Geben Sie hier bitte alle Informationen zu Ihrer Rücksendung an und fügen Sie ggf. ein Foto bei.
• Schritt 8: Überprüfen Sie bitte, ob alle Angaben korrekt eingegeben wurden und senden Sie die Anfrage ab.
• Schritt 9: Legen Sie die entsprechenden Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in die Verpackung.
  Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer auf der Verpackung (CL-xxxxx) und senden das Paket an;
  BERG Toys bv, Stevinlaan 2, 6716 WB Ede, Niederlande

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bit te mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Die Kosten der Rücksendung gehen zu unseren Lasten und werden Ihnen mit der Rückzahlung des Kaufpreises erstattet.

Wir haben an Sie allerdings die Bitte, die Rücksendung ausreichend zu frankieren, um für uns die Zahlung von unnötigem Strafporto zu vermeiden. Das von Ihnen aufgewendete Porto wird Ihnen erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die obengenannten Punkte nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Wenn Sie einen Artikel ohne Beachtung der geltenden Bedingungen oder ohne RMA-Nummer zurücksenden, bleibt Ihre Zahlungspflicht bestehen. BERG TOYS B.V. kann in einem solchen Fall außerdem beschließen, künftige Bestellungen nicht mehr zu bearbeiten. Wenden Sie sich bei Zweifeln an unseren Kundendienst.

*Wenn Ihnen bei BERG TOYS B.V. bestellte Waren über einen BERG-Servicehändler geliefert und in Rechnung gestellt worden sind, wenden Sie sich im Falle einer Rücksendung oder Stornierung bitte an diesen Händler. BERG TOYS B.V. ist in diesem Fall nicht hierfür zuständig.

Zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen (bei Vorauszahlung) benötigen wir außerdem Ihre Kontonummer. Wenn es sich um eine Bank in Belgien handelt, geben Sie bitte auch die IBAN und BIC an. Achtung: Die für die Erstattung angegebene Kontonummer muss mit der Nummer des Kontos identisch sein, von dem aus die Zahlung an BERG TOYS B.V. geleistet worden ist. Das ist notwendig, um eventuellem Betrug mit Rückerstattungen zu vermeiden. Bereits geleistete Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen an Sie zurück erstattet.

Wenden Sie sich an Ihren BERG-Servicehändler (den Sie beim Ankauf ausgewählt haben; der Name ist auch in der Rechnung vermerkt. Melden Sie dies dann bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach der Lieferung schriftlich an BERG TOYS B.V.. Eine Rücksendung ist nur mit Genehmigung/Zustimmung durch BERG TOYS B.V. möglich. Sie erhalten dann eine Rücksendenummer (CL-Nummer). BERG TOYS B.V.  kann ausschließlich Rücksendungen bearbeiten, die mit einer solchen Nummer versehen sind.

BERG TOYS B.V. 
Kundendienst 
Stevinlaan 2
6716 WB
EDE, Niederlande 
Tel.: +49 (0) 800-5888174

Fragen? Setze dich dann mit unserem Kundendienst in Verbindung.